Pokračovať do košíka
Zákaznícka podpora:+421911772911info@grilo.sk
    Domov / Reklamačný Protokol

    Reklamačný Protokol

    LINK PRE STIAHNTIE: reklamacny_protokol_sk

    Príloha č.1 k Reklamačnému poriadku

     

    REKLAMAČNÝ PROTOKOL

     

    Poskytovateľ:

     

    Wallis PRO s.r.o.

     

    tel.: +421 911 772 911

    e-mail: info@grilo.sk

    URL: www.grilo.sk

    Po - Pia: 08:30 – 16:00 hod.)

     

     

    Číslo reklamácie:

     

    Reklamujúci:

     

     

     

     

     

     

     

     

    VEC:    REKLAMÁCIA

     

    časť I. - Vyplní reklamujúci:

     

    1.    Označenie reklamovanej Služby:

     

     

    2.    Popis vady tovaru a spôsobu akým sa vada prejavuje:

     

     

    3.    Dátum začiatku obmedzenia kvality poskytovaného tovaru:

     

    4.    Spôsob uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady*:

    -          Odstránenie  vady

    -          Odstúpenie od zmluvy (vrátenie ceny)

    -          Poskytnutie zľavy z  ceny Služby

    -          Výmena služby za inú

     

    5.    Kontaktné údaje reklamujúceho:

     

    a/ kontaktná adresa:

     

     

    b/ e-mail:

     

    c/ telefónne číslo:

     

    6.    Ďalšie potrebné údaje:

     

    a/ Spôsob akým bol tovar doručený

     

    b/ iné:

     

     

    7.    Protokol o vybavení reklamácie ***:

    -          žiadam doručiť  poštou;

    -          žiadam doručiť e-mailom;

    -          prídem si vyzdvihnúť osobne do miesta uplatnenia reklamácie.

     

     

    Podpis kupujúceho ….......................................

     

     

     

     

    časť II. - Vyplní poskytovateľ služby:

     

    1. Dátum prijatia reklamácie:

     

    1. Forma prijatia reklamačného protokolu:

     

    1. Predbežný termín ukončenia reklamácie:

     

    1. Spôsob posúdenia vady:

     

    1. Určenie spôsobu, akým bude reklamácia vybavovaná:

    - odstránenie vady

    - výmena tovaru

    - zľava z kúpnej ceny

    - vrátenie kúpnej ceny

     

    1. Potvrdenie o prijatí reklamácie je:

    - zaslané kupujúcemu poštou

    - zaslané kupujúcemu emailom

    - zaslané kupujúcemu spoločne s dokladom o vybavení reklamácie

    - prevzaté kupujúcim osobne dňa ….

     

     

     

    Meno a priezvisko osoby, ktorá prijala reklamáciu   ….......................................

     

    V ….............................. dňa …..................              

     

     

     

                                                                                        …...............................................

     podpis predávajúceho+pečiatka

     

     

     

    Doklad o vybavení reklamácie č...................

     

    Na základe informácií uvedených v reklamačnom protokole sme prijali Vašu reklamáciu tovaru. Vami uplatnená reklamácia bola vybavená nasledovne:

     

    -        odstránením vady tovaru dňa …...

    -        výmenou tovaru dňa …..

    -        poskytnutím zľavy z kúpnej ceny vo výške …..

    -        vrátením celej kúpnej ceny

    -        reklamácia bola zamietnutá z dôvodu:

     

     

     

    Pri zamietnutej reklamácii:

    Tovar reklamovaný počas prvých 12 mesiacov od kúpy:

     

    áno – Príloha kópia odborného posúdenia odôvodňujúceho zamietnutie reklamácie

    nie – výrobok môžete zaslať na odborné posúdenie (uviesť komu a kontaktné údaje):

     

     

     

     

    Poznámky (uviesť napr. akým spôsobom a kedy je možné tovar prevziať, kedy a ako bude poskytnutá zľava, vrátenie kúpnej ceny a pod.)

     

     

     

     

    Doklad o vybavení reklamácie je:

     

    -        zaslaný poštou

    -        zaslaný emailom

    -        prevzatý kupujúcim osobne dňa ….

     

    Podpis kupujúceho:

     

     

    V …........ dňa........                                             …................................................

                                                                                podpis predávajúceho+pečiatka

     

     

     

    Poučenie:

    Reklamujúci svojim podpisom súhlasí so všetkými údajmi uvedenými v tomto reklamačnom protokole, ako aj reklamačným poriadkom spoločnosti Wallis PRO s.r.o.

    Ak sa na poskytovanej službe vyskytne vada, ktorú možno odstrániť, má Užívateľ právo na  jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie. Poskytovateľ je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. O spôsobe odstránenia vady rozhoduje Poskytovateľ.

    Užívateľ má právo odstúpiť od uzavretej zmluvy:

    • ak ponúkaný tovar vykazuje vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa tovar mohol riadne využívať ako tovar bez vady,
    • ide síce o odstrániteľné vady, avšak Užívateľ nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady tovar riadne využívať; za opätovné vyskytnutie sa vady sa považuje stav, ak sa rovnaká vada vyskytne tretí krát po jej najmenej dvoch predchádzajúcich odstráneniach,
    • ide síce o odstrániteľné vady, avšak Užívateľ nemôže pre väčší počet vád tovar riadne využívať; za väčší počet vád sa považujú súčasne najmenej tri rôzne odstraniteľné vady, ktoré bránia riadnemu využívaniu služby,
    • Poskytovateľ nevybaví reklamáciu v  30-dňovej lehote (v tomto prípade sa má za to, že ide o neodstrániteľnú vadu).

    V prípadoch, v ktorých má Užívateľ právo od zmluvy odstúpiť, sa môže Užívateľ so Poskytovateľom dohodnúť o vybavení reklamácie výmenou reklamovanej Služby za inú.

    Ak sa na ponúkanom tovare objavia  iné neodstrániteľné vady, má Užívateľ právo na primeranú zľavu z ceny služby.

     

     

     

    V …..........., dňa ..............................                  .............................................................

                                                                                                      podpis reklamujúceho

     

     

    *vyznačte, ktorý zo spôsobov uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady si uplatňujete (vyznačte len jeden spôsob)     

    **vyznačte, ktoré z uvedených dokladov prikladáte k reklamácii                 

    ***vyznačte, ktorý z uvedených spôsobov žiadate